Rücknahme- und Reklamationsrichtlinie (B2B) der Evoparts24 GmbH

Stand: Mai 2026

1. Geltungsbereich

Diese Rücknahme- und Reklamationsrichtlinie gilt für sämtliche Verträge, Lieferungen und Leistungen der Evoparts24 GmbH, Am Hans Teich 12, 51674 Wiehl (nachfolgend „Evoparts24“) gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, juristischen Personen des öffentlichen Rechts sowie öffentlich-rechtlichen Sondervermögen.

Ein Verkauf an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB erfolgt nicht.

Diese Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Evoparts24 GmbH. Im Falle von Widersprüchen gehen die Regelungen der AGB vor.

Diese Richtlinie regelt ausschließlich freiwillige Rücknahmen, Kulanzfälle sowie die organisatorische Abwicklung von Reklamationen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben unberührt, soweit sie nicht wirksam vertraglich eingeschränkt wurden.

2. Kein gesetzliches Widerrufsrecht im B2B-Bereich

Für Unternehmer besteht kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht.

Eine Rücknahme von Waren erfolgt ausschließlich nach freiwilliger Prüfung und vorheriger ausdrücklicher Zustimmung durch Evoparts24.

Auch eine teilweise oder wiederholte Annahme von Rücksendungen begründet keinen zukünftigen Anspruch auf Rücknahme.

3. Rücksendungen nur nach vorheriger Freigabe

Rücksendungen sind ausschließlich nach vorheriger schriftlicher Freigabe durch Evoparts24 zulässig.

Unangekündigte, unfreie oder nicht genehmigte Rücksendungen können verweigert oder auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.

Die Erteilung einer Rücksendenummer (RMA), eines Rücksendeetiketts oder einer Rücknahmebestätigung stellt kein Anerkenntnis eines Mangels oder einer Rücknahmepflicht dar.

4. Voraussetzungen für eine mögliche freiwillige Rücknahme

Eine freiwillige Rücknahme außerhalb gesetzlicher Gewährleistungsansprüche kommt ausschließlich in Betracht, wenn:

• die Ware unbenutzt, unbeschädigt und technisch einwandfrei ist,
• sich die Ware in unbeschädigter Originalverpackung befindet,
• sämtliche Zubehörteile, Dokumentationen und Verpackungsbestandteile vollständig vorhanden sind,
• keine kundenspezifische oder projektbezogene Beschaffung erfolgte,
• keine Sonderanfertigung oder Individualkonfiguration vorliegt,
• die Ware nicht ausdrücklich vom Umtausch oder der Rücknahme ausgeschlossen ist,
• und die Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Warenerhalt schriftlich angefragt wird.

Ein Anspruch auf Rücknahme besteht auch bei Vorliegen dieser Voraussetzungen nicht.

5. Von freiwilliger Rücknahme ausgeschlossene Produkte

Von freiwilliger Rücknahme, Umtausch oder Kulanz-Erstattung ausgeschlossen sind insbesondere:

• Sonderbeschaffungen,
• projektbezogen beschaffte Ware,
• individuell konfigurierte Produkte,
• kundenspezifische Anfertigungen,
• elektronische Bauteile und Elektronikartikel,
• Software, Lizenzen und digitale Inhalte,
• geöffnete, benutzte, montierte oder beschädigte Ware,
• Artikel mit Gebrauchsspuren,
• Hygiene-, Sicherheits- oder Verschleißartikel,
• Ware mit begrenzter Haltbarkeit,
• kalibrierte oder zertifizierte Produkte,
• ausdrücklich als „nicht stornierbar“ oder „von Rücknahme ausgeschlossen“ gekennzeichnete Produkte.

Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bei berechtigten Mängeln bleiben hiervon unberührt.

6. Untersuchungs- und Rügepflicht

Der Kunde ist verpflichtet, die Ware unverzüglich nach Erhalt gemäß § 377 HGB zu untersuchen.

Offensichtliche Mängel, Transportschäden, Falschlieferungen oder Mengenabweichungen sind unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Lieferung, in Textform anzuzeigen.

Verdeckte Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Entdeckung, in Textform mitzuteilen.

Unterbleibt eine fristgerechte Mängelanzeige, gilt die Ware als genehmigt, soweit die Voraussetzungen des § 377 HGB vorliegen.

Ergänzend gelten die Regelungen der AGB zur Gewährleistung.

7. Rücksendekosten und Versandrisiko

Bei freiwilligen Rücknahmen außerhalb gesetzlicher Gewährleistungsansprüche trägt grundsätzlich der Kunde die Kosten sowie das Risiko der Rücksendung.

Dies gilt insbesondere für:

• Transportkosten,
• Verpackungskosten,
• Zoll- oder Exportkosten,
• Versicherungen,
• sowie sämtliche Nebenkosten der Rückführung.

Bei berechtigten gesetzlichen Mängelansprüchen gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung.

Bei unsachgemäßer Verpackung oder beschädigter Rücklieferung behält sich Evoparts24 die Ablehnung der Rücknahme oder die Geltendmachung einer angemessenen Wertminderung vor.

8. Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühren

Evoparts24 behält sich vor, für genehmigte freiwillige Rücknahmen angemessene Wiedereinlagerungs-, Prüf- und Bearbeitungsgebühren zu berechnen.

Die Höhe richtet sich insbesondere nach:

• Aufwand der Prüfung,
• Herstellerbedingungen,
• Zustand der Ware,
• Rückführungs- und Logistikkosten,
• administrativem Aufwand,
• sowie etwaigen Kosten von Lieferanten oder Herstellern.

9. Reklamationen, Erstattungen und Gutschriften

Reklamationen werden nach Eingang der Reklamationsanzeige geprüft. Eine abschließende Entscheidung über Anerkennung, Art der Abwicklung oder Erstattung erfolgt grundsätzlich erst nach Eingang und Prüfung der betroffenen Ware, soweit eine Rücksendung erforderlich ist.

Bei berechtigten Mängelrügen erfolgt die Abwicklung im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften und der AGB, insbesondere durch:

• Nachbesserung,
• Ersatzlieferung,
• Gutschrift,
• teilweise Rückerstattung,
• oder Kaufpreiserstattung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

Bei freiwilligen Rücknahmen außerhalb gesetzlicher Gewährleistungsansprüche erfolgt eine Erstattung grundsätzlich per Gutschrift, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bereits entstandene Versand-, Zahlungs-, Beschaffungs-, Prüf- oder Servicekosten können von einer Erstattung ausgeschlossen werden, soweit gesetzlich zulässig.

Evoparts24 ist berechtigt, die Rückzahlung bis zur Prüfung der Ware und Klärung des Sachverhalts zurückzuhalten.

10. Technische Angaben, Einbau und Verwendung

Technische Angaben, Zeichnungen, Spezifikationen, Kompatibilitätsangaben, Produktbeschreibungen oder Anwendungshinweise dienen ausschließlich der allgemeinen Produktbeschreibung und stellen keine Garantie, zugesicherte Eigenschaft oder verbindliche Beschaffenheitsvereinbarung dar, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Der Kunde bleibt verpflichtet, sämtliche Produkte vor Einsatz, Einbau oder Weiterverarbeitung eigenständig auf Eignung, Kompatibilität und Verwendbarkeit für den vorgesehenen Einsatzzweck zu prüfen.

11. Einbau, Verwendung und technische Prüfung

Der Kunde ist verpflichtet, die Ware vor Einbau, Weiterverarbeitung oder Verwendung eigenständig auf Eignung, Funktion und Übereinstimmung mit dem vorgesehenen Einsatzzweck zu prüfen.

Eine freiwillige Rücknahme bereits verbauter, weiterverarbeiteter oder verwendeter Produkte ist ausgeschlossen.

Dies gilt nicht für berechtigte gesetzliche Gewährleistungsansprüche.

12. Hersteller- und Lieferantenbedingungen

Soweit Hersteller, Vorlieferanten oder Vertriebspartner ergänzende Rücknahme-, Garantie- oder Reklamationsbedingungen vorgeben, gelten diese ergänzend, soweit gesetzlich zulässig und soweit hierdurch keine zwingenden Rechte des Kunden gegenüber Evoparts24 eingeschränkt werden.

Evoparts24 ist berechtigt, Rücksendungen und Reklamationen entsprechend der jeweiligen Hersteller- oder Lieferantenbedingungen organisatorisch abzuwickeln.

13. Missbrauchsvorbehalt

Evoparts24 behält sich vor, Rücksendungen oder Reklamationen bei Verdacht auf:

• missbräuchliche Nutzung,
• Manipulation,
• unsachgemäße Verwendung,
• Serienreklamationen,
• Umgehung von Liefer- oder Herstellerstrukturen,
• oder betrügerisches Verhalten

abzulehnen oder gesondert zu prüfen.

Weitergehende gesetzliche Ansprüche von Evoparts24 bleiben unberührt.

14. Kontakt für Rücksendungen und Reklamationen

Rücksendungen und Reklamationen sind ausschließlich schriftlich anzufragen über:

Evoparts24 GmbH
Am Hans Teich 12
51674 Wiehl
E-Mail: info@evoparts24.com

Bitte geben Sie dabei an:

• Bestellnummer,
• Artikelnummer,
• betroffene Menge,
• Grund der Reklamation oder Rücksendung,
• sowie aussagekräftige Fotos oder Dokumentationen, sofern erforderlich.

Ohne ausreichende Angaben kann eine Bearbeitung verzögert oder abgelehnt werden.

15. Schlussbestimmungen

Es gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

Soweit gesetzlich zulässig, ist Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dieser Richtlinie der Sitz der Evoparts24 GmbH.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften. Die Parteien werden sich bemühen, eine wirksame Regelung zu vereinbaren, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.